豪 Dell、ミスリーディングなモニターバンドル価格で返金を命じられる 37
ストーリー by headless
返金 部門より
返金 部門より
オーストラリア連邦裁判所は 5 日、Dell Australia が顧客をだますような価格表示により消費者法に違反したと判断し、差額の返金などを命じた
(裁判所文書、
ACCC のメディアリリース、
The Register の記事、
Ars Technica の記事)。
Dell は 2019 年 8 月から 2021 年 12 月にかけて、PC とセットでモニターを購入すると大幅な値引きが提供されるかのように表示し、消費者を欺いたという。具体的には選択可能なモニターの販売価格に取り消し線を引いた価格を添え、大幅に値引きされているように見せるというものだ。しかし、取り消し線が引かれた価格は標準小売価格であり、実際には単体でも値引き販売されていたようだ。条件によっては、単体で購入した方が低価格だったこともあるとのこと。
そのため、豪競争・消費者委員会 (ACCC) が消費者法違反で Dell を提訴 (PDF)。Dell はミスリーディングな価格表示などがあったことを認め、既に一部の消費者には返金を行っているそうだ。
Dell は 2019 年 8 月から 2021 年 12 月にかけて、PC とセットでモニターを購入すると大幅な値引きが提供されるかのように表示し、消費者を欺いたという。具体的には選択可能なモニターの販売価格に取り消し線を引いた価格を添え、大幅に値引きされているように見せるというものだ。しかし、取り消し線が引かれた価格は標準小売価格であり、実際には単体でも値引き販売されていたようだ。条件によっては、単体で購入した方が低価格だったこともあるとのこと。
そのため、豪競争・消費者委員会 (ACCC) が消費者法違反で Dell を提訴 (PDF)。Dell はミスリーディングな価格表示などがあったことを認め、既に一部の消費者には返金を行っているそうだ。
オーストラリア連邦裁判所 (スコア:3, おもしろおかしい)
「Dellところに出ろ！」
Re: (スコア:0)
ACながら精神的マイナスモデを進呈。
Re: (スコア:0)
俺はプラスモデするDELLよ。ACやけどな。
Re: (スコア:0)
コーヒー噴いたんですね。
ダークパターン (スコア:0)
> 条件によっては、単体で購入した方が低価格だったこともあるとのこと。
いわゆるダークパターンの一種でしょうか。
PCと買えばより安くしてくれると思ってしまいますよね。
これはギルティ。
Re: (スコア:0)
実際販売されたことのない標準価格からの割引表示はまったく持ってダメすぎるが、
組み合わせ割引きで買うと逆に高くなるのは、カテゴリごとに担当者とかが違って価格を把握できてないとかあるのかな
Re: (スコア:0)
担当者が違っていてもプログラムで簡単にチェックできるから、組み合わせ割引きで買うと逆に高くなるのは悪意があってのことだと思うな。
Re: (スコア:0)
わざわざ悪意を持ち出さんでも単にチェックしとらんだけだろ。
Re: (スコア:0)
簡単にチェックできるなどというのは妄想だ。
大企業にせよ中小企業にせよその辺のデータがグダグダに管理されているのでチェックは事実上不可能だろう。
Re: (スコア:0)
住所の正規化ごときExcelで2時間でできるとか言ってそう
食べ物屋あるある (スコア:0)
セットの方が高くなるケース。
イケてる店員だとオーダーの時に組み直し提案してくれたり、精算時に返金してくれたりする。
Re:食べ物屋あるある (スコア:1)
＞イケてる店員だとオーダーの時に組み直し提案してくれたり、精算時に返金してくれたりする。
昔、ハンバーガー屋さんにて数人でアレコレ頼んだら
「このセットとこのセットとアレコレで、同じ内容でお値段お得になります」
と組み替えられたことは有りました
Re: (スコア:0)
> セットの方が高くなるケース。
そんな店どこにあるの？
Re:食べ物屋あるある (スコア:1)
Re:食べ物屋あるある (スコア:1)
Amazonとかでn個パック×m個で単価計算してみると高くなっているのはありますね。
単価は安いけど送料が高いというマケプレの罠もあったり
Re:食べ物屋あるある (スコア:1)
Re: (スコア:0)
詰め替え用よりボトル入りの方が安いのと同じ原理、入り口のハードルを下げるとかなんとか
Re: (スコア:0)
バラ売りは個数制限があるんならわからんでもない。
Re: (スコア:0)
今は修正されたようで単価は同じになったけど、三本まとめて買うメリットは持ち帰るときにばらけないというものになった。
高かったのは3本をまとめる手間と梱包用ラップ費用だったんだろうと。
Re: (スコア:0)
チーズバーガー×2個 ダブルチーズバーガー とか？（セットじゃない）
Re: (スコア:0)
ちょっと違うけど、選択可能なオプションのあるセットと、単品を買う時、安い方にあわせてくれることはある。
例：
ハンバーガーとサイドメニューとドリンクのセットで500円
サイドメニューが単品だと「ポテト150円」「サラダ170円」のとき
セット（サイド：ポテト）＋サラダだと670円
セット（サイド：サラダ）＋ポテトだと650円
仕組みからいちいち考えるのが面倒で、前者を注文したときでも、後者でレジ打ってくれる店員さんは優しいと思う。
Re: (スコア:0)
なにかのキャンペーンをやっていて単品が安い時に
ドリンクとバーガー単品と断って注文したのに無断でコンビに変更されて割高になった事があった。
客層に苦情を入れたが申し訳ありませんと言うだけで返金されなかった。
小さな親切大きな迷惑
Re: (スコア:0)
客層に苦情を入れた
何それ？と思ったが「お客様相談センター」とかを「客相」と略した上での誤変換かな。
これで合ってるとして、誤変換じゃなくても通じない気がする。
Re: (スコア:0)
なぜあなたは精算時にレジ表示を見とかないのよ。精算なんて間違いが起こる前提で対応しないと。
精算時や契約時ほどダブルチェックしなきゃ。
#おおよそのトラブルは体験している自負があるから、人にちょっと引かれるレベルで仕事外でも確認する。おかげさまでついたあだ名が「街角怖い人」
Re: (スコア:0)
ちょっと違うけど、選択可能なオプションのあるセットと、単品を買う時、安い方にあわせてくれることはある。
それはレジの仕組みがその他いっぷてだけだね
単品ぶっこんでいくと割引設定の優先度に応じて組み合わせ割引が適応されるタイプのレジ
Re: (スコア:0)
ケーキ屋さんで飲み物だけ頼むのも何なので、シュークリーム注文したら
勝手にケーキセットにされて多く請求されたことあるよ。
Re: (スコア:0)
イケない店員さんですね (笑
Re: (スコア:0)
高くはならんけど、近所のうどん屋は300円のうどんと400円のカレーが「セットでお得な700円！」で販売してます。
どうお得なのかは何年経ってもよくわかりません。
Re: (スコア:0)
イケてる店員だとオーダーの時に組み直し提案してくれたり、精算時に返金してくれたりする。
それPOSシステムの作りにもよるんですよね
・セットでJAN登録：オペレータ判断か逐次例外登録がないとスルー
・セットJANなし：単品JANの組み合わせに対して値引き設定と競合設定に対する優先度ありなので何入れても対応可能
# つっても本件のケースではセットが得なようにミスリードだから単品が希望の場合はオペレータいないと無理
定期券 (スコア:0)
いろいろな特例の組み合わせで、分割して買ったほうが安くなるやつ
Re: (スコア:0)
東海道新幹線の格安チケットで、私鉄が並走しているところは安くなるやつとか。名古屋～浜松を格安チケット屋で買うと、名古屋～豊橋と豊橋～浜松の切符2枚を売ってくれる。
Re: (スコア:0)
昔、普通乗車券でも、特急の乗車区間が100kmに僅かに満たず、普通列車の乗車区間が10kmに満たない場合だと、切符を分けて売ってくれた。一旦、改札を出るように言われていたような気がしなくもないけど、そのあたりの記憶は定かではない。
DELLのモニターのリサイクル手続き (スコア:0)
同時にやった某社より、わかりやすくてよかったよ。
段ボールなくてもゴミ袋に入れればよかったし。
単品は良いのか？ (スコア:0)
> 販売価格に取り消し線を引いた価格を添え、大幅に値引きされているように見せるというものだ。
PCの直販サイトってほぼ全商品これなんだけど、取り消した値段で販売されている実績が無いとアウトのはずだよね。
#リースの見積取ったら出精値引き91％って書いてあったのには笑った。
Re: (スコア:0)
察しがいいな
Re: (スコア:0)
新入の事務の子が見積見て赤面していた
???
Re: (スコア:0)
日本だとそれだけでアウトだけど、オーストラリアはまた違う。