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オーストラリア

豪 Dell、ミスリーディングなモニターバンドル価格で返金を命じられる 37

ストーリー by headless
返金 部門より
オーストラリア連邦裁判所は 5 日、Dell Australia が顧客をだますような価格表示により消費者法に違反したと判断し、差額の返金などを命じた (裁判所文書ACCC のメディアリリースThe Register の記事Ars Technica の記事)。

Dell は 2019 年 8 月から 2021 年 12 月にかけて、PC とセットでモニターを購入すると大幅な値引きが提供されるかのように表示し、消費者を欺いたという。具体的には選択可能なモニターの販売価格に取り消し線を引いた価格を添え、大幅に値引きされているように見せるというものだ。しかし、取り消し線が引かれた価格は標準小売価格であり、実際には単体でも値引き販売されていたようだ。条件によっては、単体で購入した方が低価格だったこともあるとのこと。

そのため、豪競争・消費者委員会 (ACCC) が消費者法違反で Dell を提訴 (PDF)。Dell はミスリーディングな価格表示などがあったことを認め、既に一部の消費者には返金を行っているそうだ。
この議論は賞味期限が切れたので、アーカイブ化されています。 新たにコメントを付けることはできません。
  • by Anonymous Coward on 2023年06月11日 21時04分 (#4475871)

    「Dellところに出ろ!」

    • by Anonymous Coward

      ACながら精神的マイナスモデを進呈。

      • by Anonymous Coward

        俺はプラスモデするDELLよ。ACやけどな。

      • by Anonymous Coward

        コーヒー噴いたんですね。

  • by Anonymous Coward on 2023年06月11日 20時38分 (#4475867)

    > 条件によっては、単体で購入した方が低価格だったこともあるとのこと。
    いわゆるダークパターンの一種でしょうか。
    PCと買えばより安くしてくれると思ってしまいますよね。
    これはギルティ。

    • by Anonymous Coward

      実際販売されたことのない標準価格からの割引表示はまったく持ってダメすぎるが、
      組み合わせ割引きで買うと逆に高くなるのは、カテゴリごとに担当者とかが違って価格を把握できてないとかあるのかな

      • by Anonymous Coward

        担当者が違っていてもプログラムで簡単にチェックできるから、組み合わせ割引きで買うと逆に高くなるのは悪意があってのことだと思うな。

        • by Anonymous Coward

          わざわざ悪意を持ち出さんでも単にチェックしとらんだけだろ。

        • by Anonymous Coward

          簡単にチェックできるなどというのは妄想だ。
          大企業にせよ中小企業にせよその辺のデータがグダグダに管理されているのでチェックは事実上不可能だろう。

        • by Anonymous Coward

          住所の正規化ごときExcelで2時間でできるとか言ってそう

  • by Anonymous Coward on 2023年06月11日 21時22分 (#4475876)

    セットの方が高くなるケース。
    イケてる店員だとオーダーの時に組み直し提案してくれたり、精算時に返金してくれたりする。

    • by nemui4 (20313) on 2023年06月12日 9時17分 (#4475985) 日記

      >イケてる店員だとオーダーの時に組み直し提案してくれたり、精算時に返金してくれたりする。

      昔、ハンバーガー屋さんにて数人でアレコレ頼んだら
      「このセットとこのセットとアレコレで、同じ内容でお値段お得になります」
      と組み替えられたことは有りました

      親コメント
    • by Anonymous Coward

      > セットの方が高くなるケース。

      そんな店どこにあるの?

      • by nekopon (1483) on 2023年06月12日 8時59分 (#4475979) 日記
        昨日見た、1個108円の缶詰が3個パックで399円
        親コメント
        • by nemui4 (20313) on 2023年06月12日 9時23分 (#4475988) 日記

          Amazonとかでn個パック×m個で単価計算してみると高くなっているのはありますね。

          単価は安いけど送料が高いというマケプレの罠もあったり

          親コメント
          • by nekopon (1483) on 2023年06月12日 10時53分 (#4476025) 日記
            これがスーパーで隣に並んでいるという (ほんま気づけ案件)
            親コメント
          • by Anonymous Coward
            まとめ買いするのはすでに固定客、単品は一見さんのおためし用で安く設定と邪推してみる
            詰め替え用よりボトル入りの方が安いのと同じ原理、入り口のハードルを下げるとかなんとか
            • by Anonymous Coward

              バラ売りは個数制限があるんならわからんでもない。

        • by Anonymous Coward
          よく行くホームセンターでも食品用ラップとかアルミホイルとかで3本セットが売られていて、計算するとわずかに高くなっていた。
          今は修正されたようで単価は同じになったけど、三本まとめて買うメリットは持ち帰るときにばらけないというものになった。

          高かったのは3本をまとめる手間と梱包用ラップ費用だったんだろうと。
      • by Anonymous Coward

        チーズバーガー×2個  ダブルチーズバーガー とか?(セットじゃない)

      • by Anonymous Coward

        ちょっと違うけど、選択可能なオプションのあるセットと、単品を買う時、安い方にあわせてくれることはある。

        例:
        ハンバーガーとサイドメニューとドリンクのセットで500円
        サイドメニューが単品だと「ポテト150円」「サラダ170円」のとき

        セット(サイド:ポテト)+サラダだと670円
        セット(サイド:サラダ)+ポテトだと650円

        仕組みからいちいち考えるのが面倒で、前者を注文したときでも、後者でレジ打ってくれる店員さんは優しいと思う。

        • by Anonymous Coward

          なにかのキャンペーンをやっていて単品が安い時に
          ドリンクとバーガー単品と断って注文したのに無断でコンビに変更されて割高になった事があった。
          客層に苦情を入れたが申し訳ありませんと言うだけで返金されなかった。

          小さな親切大きな迷惑

          • by Anonymous Coward

            客層に苦情を入れた

            何それ?と思ったが「お客様相談センター」とかを「客相」と略した上での誤変換かな。
            これで合ってるとして、誤変換じゃなくても通じない気がする。

          • by Anonymous Coward

            なぜあなたは精算時にレジ表示を見とかないのよ。精算なんて間違いが起こる前提で対応しないと。
            精算時や契約時ほどダブルチェックしなきゃ。

            #おおよそのトラブルは体験している自負があるから、人にちょっと引かれるレベルで仕事外でも確認する。おかげさまでついたあだ名が「街角怖い人」

        • by Anonymous Coward

          ちょっと違うけど、選択可能なオプションのあるセットと、単品を買う時、安い方にあわせてくれることはある。

          それはレジの仕組みがその他いっぷてだけだね
          単品ぶっこんでいくと割引設定の優先度に応じて組み合わせ割引が適応されるタイプのレジ

      • by Anonymous Coward

        ケーキ屋さんで飲み物だけ頼むのも何なので、シュークリーム注文したら
        勝手にケーキセットにされて多く請求されたことあるよ。

        • by Anonymous Coward

          イケない店員さんですね (笑

      • by Anonymous Coward

        高くはならんけど、近所のうどん屋は300円のうどんと400円のカレーが「セットでお得な700円!」で販売してます。
        どうお得なのかは何年経ってもよくわかりません。

    • by Anonymous Coward

      イケてる店員だとオーダーの時に組み直し提案してくれたり、精算時に返金してくれたりする。

      それPOSシステムの作りにもよるんですよね

      ・セットでJAN登録:オペレータ判断か逐次例外登録がないとスルー

      ・セットJANなし:単品JANの組み合わせに対して値引き設定と競合設定に対する優先度ありなので何入れても対応可能

      # つっても本件のケースではセットが得なようにミスリードだから単品が希望の場合はオペレータいないと無理

  • by Anonymous Coward on 2023年06月11日 21時35分 (#4475879)

    いろいろな特例の組み合わせで、分割して買ったほうが安くなるやつ

    • by Anonymous Coward

      東海道新幹線の格安チケットで、私鉄が並走しているところは安くなるやつとか。名古屋~浜松を格安チケット屋で買うと、名古屋~豊橋と豊橋~浜松の切符2枚を売ってくれる。

    • by Anonymous Coward

      昔、普通乗車券でも、特急の乗車区間が100kmに僅かに満たず、普通列車の乗車区間が10kmに満たない場合だと、切符を分けて売ってくれた。一旦、改札を出るように言われていたような気がしなくもないけど、そのあたりの記憶は定かではない。

  • by Anonymous Coward on 2023年06月12日 8時07分 (#4475967)

    同時にやった某社より、わかりやすくてよかったよ。
    段ボールなくてもゴミ袋に入れればよかったし。

  • by Anonymous Coward on 2023年06月12日 9時23分 (#4475987)

    > 販売価格に取り消し線を引いた価格を添え、大幅に値引きされているように見せるというものだ。

    PCの直販サイトってほぼ全商品これなんだけど、取り消した値段で販売されている実績が無いとアウトのはずだよね。

    #リースの見積取ったら出精値引き91%って書いてあったのには笑った。

    • by Anonymous Coward

      察しがいいな

    • by Anonymous Coward

      新入の事務の子が見積見て赤面していた

      ???

    • by Anonymous Coward

      日本だとそれだけでアウトだけど、オーストラリアはまた違う。

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コンピュータは旧約聖書の神に似ている、規則は多く、慈悲は無い -- Joseph Campbell

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