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あと、僕は馬鹿なことをするのは嫌いですよ (わざとやるとき以外は)。-- Larry Wall
対象外でしたが (スコア:3, おもしろおかしい)
しかし対象だとしても症状出るまで放置していたと思う。
下手に出すと、無問題のPCが壊れて返ってくるので。
仕事&プライベートの両方でPC修理対応を経験したが、色々トラブルが多すぎる。
故障修理時の交換パーツの初期不良多過ぎ。
出入りのCEが修理パーツの予備を持参するのだが、持参パーツ全部使い物にならなかった事が数度。
この前は無症状だが、発火の可能性があるってことで交換対象のパーツを交換してもらったら、それが初期不良。
しかも再交換したパーツも初期不良。
個人所有のPCを工場に見積出したら、作業者のミスで不具合の無いパーツをぶっ壊してくれたことも。
俺が壊したのは俺の責任、作業者が壊したのは会社の責任ってことで、作業者が壊した分の無償修理させるまでに交渉半年以上。
交渉時、人脈を駆使して本社の顧客窓口に(正規ではないルートで)相談したら、
「修理見積時に出された後、見積のみ、修理なしで返却されると症状が悪化
(自分のPCと同様、作業ミスで問題無いパーツが破損したと思われる)ということはままあることです」と回答された。
しかも「修理してないからシラネ」とばっくれられて激昂した客を放置、
(修理窓口の対応が悪いというクレームに対し、PCトラブルはPC修理窓口以外で対応しない。
修理窓口の対応の悪さも、修理部門に対して言えという回答だった)
という対応で大概の客は泣き寝入りだそうで。
ちなみに電話のやりとりを聞いてたマカーは
「アップルのサポートって実は物凄く良かったんだねえ」と認識を改めていたorz
Re:対象外でしたが (スコア:1)
まぁ、たかだか数十台くらいでは確率の範疇でしかないかもですし、個人向けに関しては知らないですが。
そもそも数十台単位で使ってても、保守依頼しなきゃいけないケースは年間にそうは無いんですが、さすがに数年に渡ってるんで一応対応をお願いした件数は二桁には上ってると思います。確認しないとわからないですが。
Re: (スコア:0)
自分も職場のPC700台弱の管理を行っており、年間20件前後の修理対応を行っています。
出張修理なんですが、NECフィールディングの作業で対応は良いです。
手際も良いのですが、通常よりも作業時間が長いなと思ってチェック入れると、
初期不良パーツに当たって何度もパーツ交換していたりします。
また初期不良を起こすパーツも限定されていて、
メモリ、HDDはここ数年で0件、電源は滅多に修理しないのでなんとも言えない、
逆にマザボは要注意、グラボも注意が必要ってところでしょうか。
修理用部品は再生品のようですが、パーツによ
Re: (スコア:0)
贔屓になるといけないので上げませんが、別のノートPCメーカーのサポートが完璧だったんだよなぁ・・・。
Re: (スコア:0)
どうせACなんだし。
でないと、ただApple叩きたいアンチにしか見えないよ。
"apple 顧客満足"でぐぐるかぎり、ここ数年に限ればキミの言うことのほうが信用できない。
Re: (スコア:0)
なんて大した問題では無いでしょう
相対的に顧客満足度が高いメーカーが有ったとしても自分が受けたサービスが最低であれば
その人にとっては顧客満足度が低くなりますし、その逆も有るわけです
マニュアルが有っても人が対応してる以上、絶対的な一定水準を保つというのは難しいですから
元ＡＣでは無いです
Re:対象外でしたが (スコア:1)
SHARPですが。
初代W-ZERO3(1年保証内に一度本体と液晶のヒンジ部分のネジ緩んではずれてがくがくになった、2年経過後液晶フレキケーブル破損)→1度目修理は保証期間内と作業が簡単なためか無償修理→2度目修理、一度目の時にフレキケーブルにダメージあったのかもしれない等事情説明、修理見積もり→6000円と見積もり→結局無償修理で帰ってきた。
ADES(買って2週間でキーボードの塗装がはげて報告修理出そうか悩みつつどんどんひどくなっていって都度報告、その後も使用続けて2～3か月でスペースキーの塗装だけじゃなくプラスチックまで削れてる感じに)→有償修理(初期不良扱いにはならなかった)→ただしサポートコイン使用で実質無料
でもMixiのADESコミュだとSHARPのサポートは最低！と言う評価が多いですね。
個人的にはまぁ納得できるレベル(というか初代の修理で満足度は高い)なんですが・・・。
きちんと相談等の履歴もとっていて情報共有もしているようですし・・・。
個人的にはサポートも人間、こっちが丁寧心がけるとやっぱり対応も変わるんじゃないかな・・・と思いました。